Refund policy

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Ta commande ne te convient pas ? Pas de souci : voici comment ça se passe. Cette politique résume tes droits ; le détail figure dans nos conditions générales de vente (articles 8 et 9).

1. Tu as changé d’avis : 14 jours pour te rétracter

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

• Préviens-nous par e-mail à contact@liyem.fr en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV.
• Le retour est gratuit : nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée.
• Renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta demande, complets et dans un état permettant leur remise en vente.
• Remboursement sous 14 jours maximum après ta demande, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.

Bon à savoir : un sticker décollé de sa protection ou déjà collé, ou un patch déjà thermocollé, ne peut plus être revendu. Dans ce cas, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation de l’article.

Tu préfères un échange ? Dis-le-nous dans ton e-mail : nous t’envoyons le nouvel article dès réception du retour, sous réserve de disponibilité.

2. Exceptions : les produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon tes indications ou nettement personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• le sticker plaque d’immatriculation personnalisé ;
• les créations réalisées sur devis.

Ces produits restent bien sûr couverts par les garanties légales en cas de défaut (voir ci-dessous).

3. Article abîmé, défectueux ou erreur de commande

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut).

Si tu reçois un article abîmé, défectueux ou différent de ta commande, écris-nous à contact@liyem.fr avec ton numéro de commande et des photos. Nous te proposons, sans frais, un remplacement ou, si ce n’est pas possible, un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous nous occupons des démarches auprès du transporteur et te renvoyons ta commande ou te remboursons.

4. Adresse de retour

Ines BOUNOUH EI – LIYEM
20 rue Lavoisier
95300 Pontoise, France

Merci de nous contacter avant tout envoi : nous te transmettons l’étiquette prépayée et les instructions.